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当服务升级为品牌战略 安凯全新服务品牌走入市场

5月14日，“安凯大家园”服务品牌在北京国家会议中心隆重发布，该品牌理念将客车业服务理念全面提升，开创了我国客车业品牌服务的先河，为客车业服务领域树起了一杆标杆聚集了济南实验机行业的优秀尖端人材,根据几10年实验机制造基础和雄后技术经验。

随着我国经济的快速发展，服务业的比重不断加大，目前，我国经济正在向服务大规模转型，各行各业的服务观念都在加强，对于客车制造业而言，也正在经历着从卖产品到卖服务的过渡，在此背景下，国内客车行业首个独立服务品牌应运而生。5月14日， 安凯大家园 服务品牌在北京国家会议中心隆重发布，该品牌理念将客车业服务理念全面提升，开创了焊条我国客车业品牌服务的先河，为客车业服务领域树起了一杆标杆。

服务品牌发布会现场

市场服务成客车业竞争新领地

过去的几十年，我国客车行业得到了快速发展，客车技术水平和产品品质也不断提高，产品线覆盖一步步加强。但是，与此同时，企业间的产品技术竞争优势也逐渐被削弱，市场服务竞争愈发明显。自此，产品服务逐渐演变成产品间竞争的更重要的因素，在保证产品品质的同时，谁能做好市场服务，谁将能够抢占更多市场。2013年，这一趋势开始明显显现。

2013年是客车行业面临严峻挑战的一年，受经济形势的影响，各种交通运输方式的竞争使客车业的利润空间不断被压缩，客运企业开始更加关注车辆使用中的维修、保养等成本。对于客车制造企业而言，单单靠产品赢取市场已明显力不从心，做好市场服务，帮助用户解决运营难题成了更受市场青睐的选择。于是，市场服务成为客车行业新的竞争领地，各种售后技能竞赛和售后服务评选活动也不断在行业中涌现，客车行业迎来了从产品到服务的转型发展新时期。

客车行业首个服务品牌诞生

拼服务成为2013年客车制造企业纷纷发力之举，2014年，我们是否该思索：怎样才能将服务做到更好，并使其真正成为企业的有效营销力? 安凯大家园 服务品牌的发布很好的回答了这个问题。将服务确立为品牌理念，并使其成为企业所倡导的价值目标和行为方式，这必将会成为企业的一大市场竞争优势。

同时，将服务升级为品牌战略，在我国客车行业尚属首例。 安凯大家园 服务品牌的发布打破了客车行业现状，升级了客车业的市场服务，提高了服务档次。

据安凯客车总质量师胡少峰介绍， 安凯大家园 秉承 以客为尊 的理念，将客户需求作为企业经营的重点，一切工作都以满足客户需求、达成客户满意为目标，力求打造更加完善的服务体系，建立企业与客户共同的美好家园。

作为安凯品牌战略的重要举措， 安凯大家园 将成为向客户提供高品质服务的重要平台，通过建立更加完善的服务体系和周到的客户服务，不断提升客户满意度，同时，该服务品牌还将与各种客户营销活动相结合，彻底改变我国客车行业市场集中度低、品牌观念弱，和营销模式相对粗放等问题的现状。

服务体系不断升级，为品牌奠基

安凯大家园 服务品牌并非凭空出现，很早之前，安凯客车就已察觉出了客车行业的市场需求变化，并在售后服务方面做了很多努力，通过不断调整、建设技术服务体系，形成了安凯客车特有的 4332 服务工程。即以 信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意 为服务目标;以 主动服务、全员服务、全程服务 为服务理念;以 流程规范化、管理科学化、培训经常化 为服务方法;以建设 服务络、配件络 为服务手段。

安凯客车以 4332 作为多年为客户服务的行为准则，为用户提供更加放心的服务。2010年，安凯客车又提出了创新售后服务体系的新主张，围绕 4332 服务工程理念，加强 三位一体 销售、服务和配件供应机制，不断完善服务体系络建设和服务体系培训工作。此后，安凯客车还开展了一系列客车维修保养活动，为客户解决了很多用车运营难题。

安凯客车通过对服务体系的不断调整、创新，使其逐步升级和完善，并在业内建立起了良好的售后服务口碑。为将市场服务进一步深化，使其成为自身独特的市场优势，安凯客车提出了 安凯大家园 服务品牌，并围绕该服务平台进行更加完善的服务体系升级。在安凯客车企业内部，开展产品力提升，营销力提升，客户满意度提升等工作，通过将24小时、ERP管理系统、BOM系统等协同运行，为用户提供积极有效的服务保障，提高安凯客车的整体服务水平。

专项服务活动丰富1起来了解下吧服务品牌

为使服务品质得到一个崭新的提升，安凯客车还将针对不同的市场需求，开展一系列专项酸度计客户服务活动。5月份，安凯客车已经顺利举办 清凉一夏，用车无忧 空调专项服务活动，目的在于解决夏季高温运营中的难题。此外，安凯客车还将针对校车和军车用户，开展校车安全检查专项服务和军车检修专项服务活动；在春运期间，安凯还将开展 用心服务 温暖到家 等活动，将服务送到每一位用户。

清凉一夏、用车无忧 活动现场

安凯客车全年的系列专项服务活动都将围绕 安凯大家园 服务品牌展开，通过建立客户营销活动，开展客户关怀活动，为客户提供最及时、最贴心、最可靠的服务。胡少峰表示： 安凯客车注射模具将制定完善的品质优先战”深圳市新材料行业协会秘书长李音表示略，把品质作为、以品质铸造品牌、以服务创造价值。我们将以此为新的起点，将服务建设作为安凯客车的工作重心，并积极调整技术路线和市场结构，全面展现 新安凯，新价值 的企业形象，以服务为用户创造价值，使服务成为安凯客车更具竞争力的市场优势。